0123章：培训（二）
···
有能力的人总是那么被尊敬！
店长亦是如此。
现在已经凌晨三点了。
“我希望大家能够理解，现在培训的这些知识，无论大家以后身在何方，一定是能够受用的！”
待那掌声逐渐散去，杨店长轻而缓慢地声音响了起来：
“其实我们培训也很费劲的，在这一个行业很辛苦，每一天都有人离职，每一天也都有人入职。”
“我们花大精力培训出来的优秀员工，有可能会去从事其他行业！也可能去做竞争对手那里！但是···”
杨店长停顿了一下，接着道：
“无论大家以后身在何方，做什么行业，大家如今能聚在一起都是一种难得的缘分！”
“大家是去是留，我们都不会干涉。如果你有能力，想要跳槽呢？我都可以给大家做一个举荐！”
听到这句话，大家顿时爆发了哄堂大笑声。
这是多么不可思议的一件事情啊！
把自己的人才往竞争对手送去，估计也只有老百姓量贩才敢做这种事情吧！
杨店长伸出手，打了一个暂停的手势，示意大家安静。
时间是非常宝贵的东西，能早点下班一定会让大家早点下班的。
“我们要珍惜这种缘分。”
“我希望看到每一个人都出色，看到每一个人都比我厉害！我记得前段时间，我记得有一个领班在江南总店上班，后来被别的公司挖走，临走的时候呢，公司还补发了很大一笔奖金！”
邓刚认真的听着，在老百姓量贩不仅仅是空口白话，他记得很早前朱店长跟他说过，真正有能力的人都是先做了再讲出来。
老百姓量贩也是，从不打诳语，既然从店长口中讲出来，那么一定是真实的。
“我知道很多同事都是抱着一种混日子的心态，做一天算一天，但是认真努力工作的人，两三年差距就出来了，十年时间就是天大的差距，可能现在大家都是同一个起跑线。”
“好了，废话不多说了！我们开始培训吧！”杨店长说道，与此同时，她把笔记本的链接线接到了电视机上面。
电视机屏幕打开，杨店长调整了一下，那是一个PPT而标题是“标准术语指南”。
第一：礼貌礼节的重要性。
这时邓刚才注意到杨店手上的激光笔，红点指向了那一个标题。
“去年这家门店刚开的时候，现场真的是一团糟，部门之间，同事之间互相埋怨！大事小事没完没了，关键是我们的工作也并没有做好！”
杨店长目光环视了一下四周，看她的样子是要拉同事来回答问题了。
“在场应该有老员工吧！我记得去年培训的时候讲过一个问题！”
“这个问题就是礼貌礼节是相当重要的！礼貌礼节，就像穿衣服出门的重要性一样。”她打了一个比喻：“没有礼貌礼节，就像是没有衣服一样的！”
“哈哈哈！”现场顿时又爆发出哄笑声。
“记得过年的时候，大家呼对讲机都是，A区A区把区域未买单的客人催促一下！或者说厨房厨房，某某包厢的酸菜鱼超过一个小时没有上菜了？这样的说话方式，一定会让部门之间造成很深的间隔，把简单的时候复杂化了！”
“所以我们要求，无论任何时候使用对讲机，一定要加上礼貌用词，记得当时咱们还出过一份呼叫对讲机的标准术语！同样的道理，为什么有些同事去跟客人沟通的时候很容易，有些同事跟客人沟通都会引起客诉呢？”
“这一切的问题都很简单，那就是如何说话是真的很重要！”杨店长加重了语气：“如果你不知道怎么讲也没有关系，请大家记住一些礼包用词，你好，麻烦，请，谢谢，稍等一下，可以吗？等等。这些在我们的培训资料里面都有的！每一年我们都会进行一次更新。”
“说简单一点···”杨店长全场扫视了一圈，最后停留在姚小军身上：“姚小军，帮我给总统房拿一副筛盅吧！”
“好！”姚小军回答道。
现场又是一阵哄笑声。
“严肃点！”慕领班发飙了。
大家顿时闭口不言，又收起了笑容。
杨店长接着说道：“姚小军，可以帮我给总统房拿一副色盅吗，客人现在着急要，但我手头上还有两个包厢需要调酒！”
“如果这样去讲的话，事情就会变成不一样了！”
“我们把命令换成一种请求，再告诉他自己的难处！这样就简单了许多，说话语速要正常的！在跟客人沟通的时候也是一样的，我们要用询问的语气。”杨店长说道。
在这里工作，似乎干部在安排下属工作的时候，都不会用命令的语气。但是在这里又讲究的是绝对的服从，即使上级用了询问的语气安排了工作，那么也一定要去完成。
“邓刚现在有空吗？洗手间客人吐了，去帮忙打扫一下吧。我这里还有两个客诉要处理一下。”
可能这就是这家店让人舒坦的地方吧。
邓刚也开始思考了起来。
在两年前的时候，朱店长也是这样的，可惜那时候自己太笨了，每次干部安排什么事情，他都会发表自己的意见，后来被朱店长叫到了办公室，只跟他讲了一句话。
“你可以有意见，但是必须先完成干部的安排！等你完成以后再跟干部沟通意见，这样不服从领导安排，在任何一家公司都是非常切忌的事情！”
渐渐地，他似乎明白了什么东西。
后来，他看过一些书籍，知道服从的重要性，哪怕领导安排的事情明显是错误的，那也一定要去完成的。
军令如山。
军人以服从命令为天职。
其实，有很多人不是不好相处，而是自己要用合适的方式，讲合适的话！尽可能让自己的话，让他们舒坦，舒坦的的同时呢，也得让人家理解。
讲好话是一件看似简单，实则非常复杂的事情。
有很多人怕是一辈子都不明白这个道理吧！
父母亲恐怕也是如此。
“我们这段时间的培训呢？要重点的培训一下标准的术语，无论是对客人，对同时，对朋友，对亲人！当然每一个人的说话方式都不同，但是我们要谨记一点，礼貌礼节很重要！”
讲话是一门艺术，拿朱店长的话来说：“一个成功的人一句话能让十个人替他卖命，一个失败的人一句话得罪十个人。”
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